Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pendahuluan

Karena sifat produk digital/lisensi dan pemrosesan pembayaran pihak ketiga, kami menerapkan kebijakan refund terbatas dengan prinsip keadilan bagi pelanggan dan keberlangsungan layanan.

Definisi

• Lisensi: hak penggunaan aplikasi pada 1 perangkat dalam periode tertentu.
• Langganan: pembayaran berulang (jika berlaku).
• QRIS: pembayaran nontunai melalui kode QR.
• Voucher: kode unik untuk mengganti pembayaran atau memberi diskon.

Ketentuan Umum

Refund tidak tersedia untuk:

• Lisensi yang sudah diaktivasi/digunakan pada perangkat.
• Kegagalan karena perangkat keras atau koneksi internet pengguna.
• Ketidaksesuaian hasil dengan ekspektasi artistik/desain yang bersifat subjektif.
• Biaya layanan pihak ketiga (MDR/fee) yang tidak dapat dikembalikan sesuai kebijakan penyedia.
• Refund dapat dipertimbangkan untuk salah satu kondisi berikut (dengan bukti):
• Double charge/pembebanan ganda pada transaksi yang sama.
• Pembayaran berhasil tetapi akses fitur tidak tersedia > 24 jam dan sesi belum digunakan, disebabkan kegagalan sistem kami.
• Aktivasi tidak dapat dilakukan karena kesalahan sistem kami > 72 jam sejak tiket dibuat.
• Kesalahan nominal yang terbukti berasal dari bug pada sistem kami.

Proses Pengajuan

• Ajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
• Sertakan: ID transaksi, bukti bayar, log/rekaman layar, detail perangkat, dan kronologi.
• Kirim ke: [refund@selfbooth.my.id].
• Evaluasi 3–7 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian via metode pembayaran awal (dikurangi biaya yang tidak dapat dikembalikan).
• Untuk chargeback melalui bank/e‑wallet, mohon hubungi kami terlebih dahulu agar dapat diproses lebih cepat.

Pembatalan & Perubahan Pesanan

• Pembatalan sebelum aktivasi lisensi dapat diajukan; status mengikuti progres teknis (mis. sudah membuat kode lisensi).
• Perubahan paket dapat dikenakan penyesuaian biaya.

Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini kapan saja. Versi terbaru akan tercantum tanggal perubahannya.