Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pendahuluan

Karena sifat produk digital/lisensi dan pemrosesan pembayaran pihak ketiga, kami menerapkan kebijakan refund terbatas dengan prinsip keadilan bagi pelanggan dan keberlangsungan layanan.

Definisi

  • Lisensi: hak penggunaan aplikasi pada 1 perangkat dalam periode tertentu.
  • Langganan: pembayaran berulang (jika berlaku).
  • QRIS: pembayaran nontunai melalui kode QR.
  • Voucher: kode unik untuk mengganti pembayaran atau memberi diskon.

Ketentuan Umum

Refund tidak tersedia untuk:

  • Lisensi yang sudah diaktivasi/digunakan pada perangkat.
  • Kegagalan karena perangkat keras atau koneksi internet pengguna.
  • Ketidaksesuaian hasil dengan ekspektasi artistik/desain yang bersifat subjektif.
  • Biaya layanan pihak ketiga (MDR/fee) yang tidak dapat dikembalikan sesuai kebijakan penyedia.
  • Refund dapat dipertimbangkan untuk salah satu kondisi berikut (dengan bukti):
  • Double charge/pembebanan ganda pada transaksi yang sama.
  • Pembayaran berhasil tetapi akses fitur tidak tersedia > 24 jam dan sesi belum digunakan, disebabkan kegagalan sistem kami.
  • Aktivasi tidak dapat dilakukan karena kesalahan sistem kami > 72 jam sejak tiket dibuat.
  • Kesalahan nominal yang terbukti berasal dari bug pada sistem kami.

Proses Pengajuan

  • Ajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
  • Sertakan: ID transaksi, bukti bayar, log/rekaman layar, detail perangkat, dan kronologi.
  • Kirim ke: [refund@selfbooth.my.id].
  • Evaluasi 3–7 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian via metode pembayaran awal (dikurangi biaya yang tidak dapat dikembalikan).
  • Untuk chargeback melalui bank/e‑wallet, mohon hubungi kami terlebih dahulu agar dapat diproses lebih cepat.

Pembatalan & Perubahan Pesanan

  • Pembatalan sebelum aktivasi lisensi dapat diajukan; status mengikuti progres teknis (mis. sudah membuat kode lisensi).
  • Perubahan paket dapat dikenakan penyesuaian biaya.

Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini kapan saja. Versi terbaru akan tercantum tanggal perubahannya.

Bantuan Support :
081330357463
Whatsapp Chat Only

📢 API Qris Belum Terhubung

Silakan hubungi melalui WhatsApp 0813-3035-7463 untuk dilakukan aktivasi API Qris.

Untuk menjaga keamanan dan transparansi data, silakan hubungi admin jika Anda ingin menghapus data transaksi.

Payment Gateway merupakan layanan untuk menggunaakan pembayaran melalui QRIS yang di-integrasikan menggunakan teknologi API.

Untuk menggunakan QRIS pada selfbooth kamu bisa memilih 2 jenis berikut ini :

  1. QRIS Sendiri
  2. QRIS Selfbooth(Merchant PT Batam Multi Media)

#QRIS Sendiri :

  • Wajib mendaftar akun ke payment gateway(Xendit atau Doku)
  • Nama QRIS akan sesuai dengan brand dan usaha kamu
  • Pencairan dan biaya layanan qris mengikuti payment gateway
  • Biaya MDR 0.7% setiap transaksi
  • Untuk skala usaha yang makin berkembang, qris sendiri ini sangat direkomendasikan
  • Cocok untuk bisnis yang sudah jalan atau bukan bisnis baru

Cara pencairan : Dilakukan didashboard member payment gateway(xendit/doku)

Cara mendaftar :

Jika usaha kamu berbadan hukum(pt/cv) bisa daftar xendit, jika perorangan bisa gunakan doku.

#QRIS Selfbooth(Merchant PT Batam Multi Media) by Xendit

  • Tidak perlu mendaftar ke payment gateway, cukup hubungi admin selfbooth untuk aktivasi
  • Nama QRIS PT Batam Multi Media
  • Pencairan bisa melalui dashboard selfbooth
  • Biaya MDR 0.7% setiap transaksi
  • Biaya pencairan 2.775 setiap transfer
  • Cocok untuk yang baru mulai atau belum diapprove oleh payment gateway

Cara pencairan : Pencairan dana QRIS Selfbooth

Cara intergrasi Payment Gateway:

Jika ada informasi yang ingin ditanyakan selain informasi diatas, silakan hubungi admin selfbooth.